Proses Penyelesaian Keluhan Pelanggan

Di WPT® Global, kami berkomitmen untuk memberikan level layanan pelanggan tingkat tertinggi kepada Anda. Kami berusaha keras untuk memastikan bahwa semua pelanggan kami merasa puas dengan produk dan layanan yang kami tawarkan. Namun, kami menyadari bahwa mungkin ada beberapa kasus yang jarang terjadi di mana kami tidak memenuhi ekspektasi Anda. Jika Anda merasa tidak puas dengan layanan yang diberikan, Anda bisa menghubungi tim Layanan Pelanggan kami melalui email atau obrolan live melalui APLIKASI.

Jika Anda tetap merasa tidak puas setelah menghubungi tim Layanan Pelanggan kami, masalah Anda akan dianggap sebagai keluhan resmi. Pada tahap ini, Anda dapat meneruskan keluhan Anda ke tim Manajemen Layanan Pelanggan kami. Untuk melakukannya, Anda bisa menghubungi tim Layanan Pelanggan kami melalui email atau obrolan live. Setelah keluhan Anda diteruskan secara internal, Anda akan menerima email konfirmasi bahwa kasus Anda sedang ditinjau.

Kami akan menyampaikan hasil dari masalah Anda dalam waktu 10 hari setelah keluhan Anda diterima. Dalam beberapa kasus, kami dapat memperpanjang periode tanggapan ini sesuai dengan kebijakan kami, dan Anda akan diberi tahu terkait hal tersebut.

Setelah investigasi kami selesai, tim Layanan Pelanggan akan memberi tahu Anda tentang hasil akhirnya melalui email. Jika Anda merasa tidak puas dengan hasil penyelesaiannya dan ingin melanjutkan masalah ini lebih lanjut, Anda dapat meminta peninjauan independen oleh MADRE (Penyelesaian Keluhan Alternatif (Alternative Dispute Resolution) – “ADR”). Untuk mengajukan kasus Anda ke MADRE, Anda harus terlebih dahulu meminta email Kebuntuan dari tim Layanan Pelanggan kami. Email ini akan menyertakan informasi rinci tentang keluhan Anda dan nomor referensi unik, yang harus Anda cantumkan saat mengajukan kasus ke MADRE. Anda kemudian bisa mengajukan keluhan Anda ke MADRE melalui platform resmi mereka.

MADRE adalah organisasi pihak ketiga netral yang menyediakan peradilan untuk mengatasi konflik taruhan dan permainan.